La Inteligencia Artificial es el copiloto, las personas son la brújula

Entre las principales conclusiones del Observatorio, David Martínez señaló que la IA no sustituye los procesos, sino que obliga a rediseñarlos, es decir, la tecnología no arregla un flujo de trabajo ineficiente, por lo que primero hay que optimizarlo y aplicar la IA donde realmente aporte valor. En este punto recordó casos expuestos en el observatorio como el asistente conversacional de IMATIA, que resuelve el 40% de las consultas repetitivas de la plantilla, o su onboarding automatizado, que ahorra un 46% del tiempo en las incorporaciones de nuevo personal, ejemplos que demuestran su impacto cuando se aplica sobre procesos bien diseñados.

Por otro lado, en el Observatorio se hizo hincapié en que un texto que suena bien no tiene por qué ser cierto, muchas veces el tono de la IA generativa tienda a confundir fluidez con veracidad y los datos arrojan que el 66% de los empleados utiliza resultados de IA sin comprobar su exactitud y el 56% comete errores por ello. Por eso, otra conclusión de este observatorio, apuntó David Martínez, es la recomendación de formar a los equipos en un “escepticismo informado” que pase por rastrear el origen de los datos, contrastar fuentes y probar escenarios de error.

Martínez apuntó también que supervisar la IA no es vigilar a las personas, sino garantizar criterio, tiempo y autoridad e hizo alusión a que el Reglamento de IA de la UE y la normativa de protección de datos (RGPD) exigen controles rigurosos, supervisión real y formación de los equipos para asumir la responsabilidad final de las decisiones que afectan a las personas. Esto va relacionado con que, continuó el presidente de la CEO, la tecnología procesa, pero el ser humano lidera. Por eso, a medida que avanza la automatización, otros aspectos meramente humanos ganan valor estratégico como la empatía, el liderazgo, la negociación, la ética y el pensamiento crítico, capacidades que los algoritmos no pueden replicar.

Por último, del informe del Observatorio se concluye también que universidad y empresa deben transformar juntas los modelos de formación y evaluación. Desde la Universidad de Vigo se planteó que los trabajos escritos tal y como los conocíamos como prueba de evaluación han quedado obsoletos ante la IA generativa y por ello desde la comunidad educativa proponen avanzar hacia una “evaluación inversa” que valore el proceso de pensamiento crítico y refuerce la defensa oral en directo.

A partir de estas conclusiones, el presidente de la CEO estableció una serie de recomendaciones para las empresas como empezar por problemas concretos, garantizar una supervisión efectiva, fijar protocolos de uso responsable, potenciar las habilidades socioemocionales y el pensamiento crítico, y reforzar la alianza Universidad-Empresa.

“La tecnología es el copiloto; las personas siguen siendo la brújula y el centro de la estrategia empresarial”, resumió Martínez Alonso al final de su intervención. Por su parte, Marta Vázquez, coincidió con el presidente de la CEO en que la IA debe estar al servicio de las personas y no sustituirlas: ‘la responsabilidad, la interpretación, el pensamiento crítico y la toma de decisiones deben continuar en mano de las personas’ añadió la directora, para quien incorporar la IA no significa simplemente adquirir una herramienta o automatizar un proceso sino ‘revisar la forma de trabajar y preparar a los equipos humanos y mejorar las competencias profesionales y construir una cultura organizativa capaz de aprovechar la innovación con garantías’ puntualizó Vázquez. En este sentido hizo hincapié en que la formación continua y la anticipación son la clave de esta transición para anticiparse a los cambios y evitar que la digitalización genere nuevas desigualdades.

“No se trata de escoger entre personas y tecnología, sino de conseguir que la inteligencia artificial trabaje en favor de las personas”, afirmó y aprovechó para vincular esta máxima con los presupuestos presentados por la consellería de Emprego, Comercio e Migración, que aumenta en un 2,6% superando los 507,5 millones de los que 5 millones, indicó, van destinados al ‘plan integral de bienestar laboral que es fruto de muchas mesas de trabajo intensas en diálogo social’. Para finalizar, Vázquez vinculó el conocimiento que aporta este Observatorio con la orientación de los recursos públicos, y subrayó que la colaboración con el tejido empresarial es imprescindible para que la IA se traduzca en empleo de calidad, productividad y competitividad para Galicia.

David Martínez anunció para el próximo 9 de noviembre la cuarta edición de este Observatorio CEO de Capital Humano que dará continuidad a un proyecto concebido como un espacio permanente de reflexión y transferencia de conocimiento para ayudar a las empresas a afrontar los cambios que están transformando el mercado laboral.